Una tarde a mi hermana le entro el arrebato de que quería tener un celular de última tecnología, que no quería quedarse en el pasado y que la demás gente la mirara como un bicho raro, en fin, esa idea nadie se la saco de la cabeza; hasta que llegó el día de su cumpleaños…como un cumpleaños normal se le decoro el salón, se le partió la torta con todos sus amigos y familiares y en ese instante mi papá le dio lo que ella estaba pidiendo, bueno pues no físicamente pero le dio de regalo $700.000 pesos, y le dijo: esto es lo único con lo que te puedo ayudar para cumplir tu tan anhelado sueño -el de comprarse su celular de ultima tecnología- y toma una buena decisión. Mi hermana al ver que mi papá le había dado la iniciativa de comprar el celular, no lo pensó mas y empezó a mirar las diferentes opciones que tenía el mercado con respecto a un celular que fuera de ultima tecnología, con bastante capacidad de memoria, fuera bonito y que no se pasara de un millón de pesos.
Me dijo que le ayudara a conseguir información acerca de un celular que tuviera esas características que describí anteriormente y yo no me negué nos pusimos a la tarea de buscar información, entre a la pagina de mercado libre allí encontré muchas opciones de celulares que a mi me gustaban eso si eran un poco costosos, también observe en la revista de comcel que cada mes llega a mi casa y en los cortes comerciales celulares con la última tecnología que salieran y con base a eso los busque por Internet, por parte de mi hermana ella le preguntaba a sus amigos y se acerco a uno de los almacenes de cabecera donde le dieron folletos y diferente alternativas.
Llegamos y nos reunimos una tarde, ella con las ideas y opciones que le habían dado sus amigos y los almacenes y yo con lo que había encontrado por Internet y revistas, teníamos muchas opciones pero muchas de ellas no tenían tanto valor para mi hermana como otras si, entonces descartamos los que no y empezamos a organizar del que tenia mas valor al que tenia menos valor, eso si, mirando siempre que tuvieran las características que ella quería y necesitaba; en ese momento llego mi mamá y empezó a decirle a mi hermana que porque se iba a comprara un celular tan costoso que mejor se comprara uno de por ahí $300.000 y que con lo demás seguía ahorrando y se compraba un mejor televisor, y entonces le entro la duda a mi hermana y yo me estrese porque todo lo que habíamos hecho para nada y además ya estábamos todas ilusionadas y mi mamá llega en un instante y todo lo desploma….noooo, entonces me pare y le dije: esa decisión la tiene que tomar usted, y mirar si en realidad quiere comprar un celular que le de los beneficios que usted esta buscando o quiere tener todo moderno solo por capricho?, ella se quedo pensando pero mi mamá seguía metiéndole esa idea en la cabeza, ahí llegó el novio y como todo novio le sigue la corriente a la suegra, le dijo a mi hermana que si que eso era lo mejor, que esa idea era buenísima, que el tenia un amigo que los conseguía barato, en fin, le estaban endulzando la cabeza.
Al otro día, mi hermana me pregunto que yo que pensaba, y pues le dije que ella había molestado mucho por eso, que decía que ese era el sueño de toda la vida y que además mi papá le había ayudado que era lo mas importante (ya tenia la plata) y que no me parecía lo del amigo del novio que uno nunca sabia que tal que fuera robado o que saliera pirateado y que no sirviera al mes, que mejor si lo iba a comprar que fuera en un sitio conocido donde si se pueda hacer reclamo por alguna falla técnica, la convencí y nos fuimos las dos eso si sin decirle a mi mamá ni al novio, y pues en el camino decidimos que lo mejor era comcel, por su atención, porque tenia mas cobertura en señal, que allí podríamos encontrar las diferentes alternativas que habíamos escogido y que nos podrían asesorar bien además es una marca reconocida, en fin entramos y nos metieron una convencida para comprar el IPHONE que al fin de cuentas nos emocionamos tanto que ese resultamos comprando (además era la 3 alternativa que teníamos), mi hermana estaba feliz, se le había cumplido el sueño y lo mas importante: yo le había ayudado a conseguirlo.
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Ahora observaras como un ejemplo de la vida real (en este caso la compra real de un celular) se puede plantear en el modelo de análisis del comportamiento del consumidor.
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1. RECONOCIMIENTO DEL PROBLEMA
La hermana percibe el problema de tener un celular desde hace tiempo, por un estímulo y la necesidad y motivación de tener un celular de ultima tecnología, con bastante capacidad de memoria, fuera bonito y que no se pasara de un millón de pesos.
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2. BÚSQUEDA DE LA INFORMACIÓN
Por medio de fuentes externas personas, comerciales, publicas y la propia experiencia esto se ve en el escrito cuando busca en Internet, por preguntas a amigos, yendo a locales donde venden celulares y por revistas.
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3. EVALUACIÓN DE ALTERNATIVAS
Se identifica cual es el valor percibido en cada una de ellas, esto se ve reflejado en el escrito donde dice que se reunen y empiezan a escoger dependiendo de las necesidades que tiene la hermana y toman como un orden jerárquico de la diferentes alternativas.
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4. DECISIÓN DE COMPRA
Se toma la decisión en este caso interfieren factores como los amigos, la mamá, el novio, la hermana y un lugar seguro, confiable y que sea reconocido por si se tenga que realizar cualquier reclamo.
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5. POSCOMPRA
Experiencia por parte de los amigos, integrantes de la familia y del mercado por ser una marca reconocida (comcel).
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